Assistência Remota

Como Funciona

A assistência remota é um processo pelo qual um técnico de suporte ou especialista em TI fornece suporte técnico a um usuário ou cliente de forma remota, sem a necessidade de estar fisicamente presente no local. Isso é possível graças à tecnologia de acesso remoto e comunicação via internet.

A assistência remota de TI é uma ferramenta valiosa para solucionar problemas rapidamente, economizar tempo e reduzir os custos de deslocamento de técnicos. É amplamente utilizada em ambientes de suporte de TI, desde suporte técnico de desktop até manutenção de servidores em data centers. No entanto, é importante que tanto o técnico quanto o usuário sigam as melhores práticas de segurança para evitar problemas de segurança e proteger a privacidade dos dados do usuário.

Principais Pontos

Solicitação de Assistência: O usuário que enfrenta um problema técnico ou precisa de suporte em TI entra em contato com a equipe de suporte técnico, help desk ou prestador de serviços de TI para solicitar assistência.
Estabelecimento da Conexão Remota: O técnico de suporte utiliza um software de acesso remoto que permite a conexão com o dispositivo do usuário. Esse software é instalado em ambos os lados, no dispositivo do usuário e no computador do técnico.
Permissão do Usuário: Antes de estabelecer a conexão remota, o usuário deve dar permissão explícita para o técnico acessar seu dispositivo. Isso garante a privacidade e a segurança do usuário.
Controle Remoto: Uma vez estabelecida a conexão remota, o técnico de suporte pode visualizar a tela do dispositivo do usuário e, em muitos casos, também controlar o mouse e o teclado. Isso permite que o técnico execute diagnósticos, solucione problemas e faça configurações, como se estivesse fisicamente presente no local.
Comunicação em Tempo Real: Durante a assistência remota, o técnico e o usuário podem se comunicar em tempo real por meio de chat, voz ou videoconferência, o que ajuda na compreensão do problema e na explicação das soluções.
Diagnóstico e Resolução: O técnico de suporte diagnostica o problema e trabalha na resolução, que pode incluir instalação ou atualização de software, ajustes de configuração, solução de problemas de hardware, remoção de malware e muito mais.
Encerramento da Sessão Remota: Uma vez concluída a assistência, o técnico encerra a sessão remota e desconecta do dispositivo do usuário. Isso encerra a conexão remota e devolve o controle ao usuário.

Serviço:
Assistência Remota

Tempo Estimado:
01 / 02 Dias

Plano Incluso:
Plano HSE 02
Plano HSE 03
Plano HSE 05
Plano MAX 03
Plano MAX 06
Plano MAX 10

Atendimento 24 horas

+55 11 95864-2203

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